Sei stanco di ricevere telefonate mute o preregistrate? Il Garante ti aiuta con un nuovo servizio on line

Per facilitare le segnalazioni delle chiamate indesiderate il Garante ha attivato nel proprio portale il nuovo servizio telematico “SEGNALAZIONE TELEFONATE INDESIDERATE” che sostituisce integralmente la segnalazione tramite il modello cartaceo e non dovrà più essere utilizzato.

Compilando il modello è possibile segnalare la ricezione di chiamate promozionali effettuate con:

  • sistemi automatizzati (voce preregistrata)
  • l’intervento di un operatore

La segnalazione:

  • deve riguardare un solo titolare (il soggetto nel cui interesse è effettuata la promozione) ma possono essere inserite segnalazioni relative a più chiamate (purché riferite sempre allo stesso titolare).
  • può riguardare anche la ricezione di “telefonate mute“, ovvero chiamate effettuate per finalità commerciali, nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun interlocutore ma solitamente e in base a quanto prescritto dal Garante il ricevente dovrebbe ascoltare una sorta di rumore ambientale (il cosiddetto “comfort noise“) che può consistere, ad esempio, in voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio.

Le informazioni comunicate nel presente modulo saranno esaminate in maniera automatizzata aggregando e confrontando le informazioni ricevute.

Il sistema non consentirà di inserire segnalazioni generiche del tutto prive di elementi circostanziati (quali ad esempio: l’utenza interessata, l’oggetto/ la descrizione della promozione, la data e l’ora di ricezione delle telefonate, il numero chiamante, il titolare del trattamento, ecc.).

Non saranno esaminate dall’Autorità le segnalazioni aventi ad oggetto telefonate non riconducibili ad attività promozionali o riferite a questioni che esulano dall’ambito di applicazione della disciplina in materia di protezione dei dati personali (pratiche commerciali scorrette; truffe; etc.).

Si ricorda infine che, in base all’art. 19 del regolamento interno del Garante n. 1/2019 (in www.garanteprivacy.it, doc. web n. 9107633), le segnalazioni hanno il fine di sollecitare un controllo da parte del Garante pertanto possono essere esaminate dall’Autorità, se necessario unitamente ad altre di contenuto analogo, ma non comportano l’obbligatoria adozione di un provvedimento. In particolare, le informazioni trasmesse saranno tenute in considerazione nell’ambito della generale e costante attività condotta dall’Ufficio per contrastare il fenomeno delle comunicazioni indesiderate. Pertanto, una volta completata la procedura per la segnalazione online, in base agli elementi inseriti, il sistema invierà in risposta una email automatica contenente alcune preliminari informazioni sul fenomeno segnalato e sui rimedi attivabili. Non necessariamente seguiranno altre comunicazioni da parte dell’Ufficio.

Per ulteriori informazioni in merito al fenomeno del telemarketing è possibile consultare nel sito del Garante la pagina dedicata “TELEMARKETING (CHIAMATE INDESIDERATE)”.
Fonte: Garante Privacy

Per maggiori informazioni o contatti – Servizio Privacy e Cyber Security

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